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QCC十大步调

来源:本站原创   更新时间:2019-07-21

  十大步调解析 德江县平易近族西医院 张嫚嫚 QCC勾当的步调 计 划 1.从题选定 2.拟定勾当打算书 3.现状把握 4.方针设定 5.解 析 6.对策拟定 实 施 7.对策实施取检讨 8.结果确认 无结果 确 认 无效果 9.标 准 化 处 置 10.检讨取改良 计 划 成立QCC小组、设定圈名及圈徽 圈名圈徽设定的过程 ?先订圈名、再订圈徽 ?订圈名的体例 ?开一次圈会,现场进行思维风暴,然后投票决定 「圈名」 ,再一路想「圈名意义」 ?先请圈员事后想好「圈名」,于开会前一天将数 据交给圈长汇整,然后开一次圈会,投票或操纵亲 和图法决定「圈名」,再一路想「圈名意义」 ?圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵,制做成 PPT,于开会时演讲,再由大师投票决定 所谓思维风暴: 最早是病理学上的用语,指病患者的 形态而言的,现正在转而为无的联 想和会商,其目标正在于发生新不雅念或激发立异设想。 亲和图法: 把大量收集到的现实、看法或构想等言语材料, 按其彼此亲和性(附近性)归纳拾掇这些材料,使问 题明白起来,求得同一认识,以利于问题处理的一种 方式。 圈徽寄义 圈名的要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 外不雅、全体寄义 细节、局部寄义 和单元部分能否联系关系 颜色寄义 具备问题认识而找到问题 进行勾当从题评选 以合适的陈述体例论述从题(动词+名词+权衡目标) 针对权衡目标申明定义及计较公式 明白选题的来由 问题点书写格局 动词(正向或负向)..降低 名词(改善的本体) ..住院病人 权衡目标..出院等待时间 动词(正向或负向)…提高 名词(改善的本体)…门诊病患 权衡目标..对劲度 从题选定的方式 ? 记名式集体技巧 ? 多沉投票法 ?排 序 法 ? 加权投票法 ?优先次序矩阵 ?评 价法 ?共识尺度法(CCM) ?完全阐发尺度法(FACM) 住院病房从题评价表 从题评价标题问题 1.降低住院病人给药差错发生率 上级 政策 可 行性 火急性 圈能力 总分 挨次 选定 2.降低病房呼叫器利用次数 3.提高护理病历书写之完整性 4.提拔再职教育后之评值平均分数 5.提拔护理操做手艺之完整性 6.降低大夜班取白班之时间 7.提拔住院病人出院指点之及时率 评价项目取品级分数 分数 1 3 5 可行性 不成行 可 行 火急性 半年后再 说吧 明天再说 分秒必争 圈能力 需大都单元 共同 上级政策 没传闻过 尔而奉告 常常提示 高度可行 需一个单元 共同 能自行处理 住院病房从题评价表 从题评价标题问题 1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房呼叫器利用次数 上级 政策 3 5 主要性 3.3 4.6 火急性 3.2 4.1 圈能力 3.9 3.4 总分 13.4 18.1 挨次 2 1 选定 ◎ 3.提高护理病历书写之完整性 4.提拔再职教育后之评值平均分数 5.提拔护理操做手艺之完整性 6.降低大夜班取白班之时间 7.提拔住院病人出院指点之及时率 5 1 3 1 3 2.4 4.6 3.3 3.6 2.9 1.7 4.3 3.1 3.2 2.7 2.7 3.4 3.6 2.4 3.4 11.8 13.3 13 10.2 12 6 3 4 7 5 本次品管圈从题为:降低病房呼叫器利用次数 申明选题来由 ? 申明做这个标题问题的效益跟价值 ? 对单元而言 ? 对护理部而言 ? 对病院而言 ? 对病人而言… ? 可不竭所有圈员的感、价值感 ? 并藉由此过程判断此标题问题的合适性 ? :降低病房呼叫器利用次数,做此标题问题有啥好处?? 权衡目标定义——及计较公式申明 ?从题:降低病房呼叫器利用次数 ?呼叫器利用次数定义? ?呼叫器利用次数计较公式 (A / B)× 100% A:每日呼叫器利用次数 B:每日住院病人 现状把握 ? 将现行工做内容充份控制 ? 到现地,针对现物,做现实察看(三现准绳) ? 把现象取尺度的差距,不合错误的处所及变化,加以 察看记载 ? 归纳出本次从题的特征 降低病房呼叫器利用次数 改善前柏拉图 总住院人日数:768人日 收集日期:07/02/26 ~ 07/03/10 44.6 40 ? ? / ? ? ¤ H ¤ é 30 20 10 0 100% 78.2% 80% ? ? p 60% ? ? ? 40% ¤ ? ¤ ? 20% ? ? I w ? ? ° D 26.6 ? ^ ? ? ? ? 3.1 ? ? ? ? ? ? ° D 1 MBD ? ? ¨ y 0.8 ? ? ? a ? ? ± ¨ 0.8 ? @ § ? ¤ h 0.7 0% ? ? ¨ L 5.3 ~ ? ? ? 3.4 ? ? ? ? 2 k ? ? h 0.9 ? ? /? ` ? ? ¤ H ¤ é ? ? ? p ? ? ¤ ? ¤ ? 62.8% 70.8% 78.2% 82.8% 85.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100% 方针设定内容表达体例 ?完成刻日 + ?方针项目+ ?方针值 ?降低住院病房呼叫器利用次数 ?正在12月31日前 方针值=现况值-改善值 =现况值-(现况值 x 改善沉点 x 圈能力) 方针设定内容表达体例 ?完成刻日 + ?方针项目+ ?方针值 ?降低住院病房呼叫器利用次数 ?正在12月31日前 方针值=现况值-改善值 =现况值-(现况值 x 改善沉点 x 圈能力) =44.6-(44.6 x78.2% x 68%) ?每百人日44.6件降低20.9件 。 方针设定 改善沉点 X 圈改善能力 78.2% X 68% = 53% 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 每百人日次 53% 44.6 20.9 改善前 方针值 系列1 解 析 ? 依「现状把握」找到的特征,列举出所有可 能缘由 ? 从要因中辨明其主要缘由(要因) ? 依主要缘由进行验证,找出实正缘由 (实因) 实因验证常用的方式 ? ? ? ? ? 由鱼骨图中间接圈选问题的要因(客不雅/经验) 间接进入对策拟定 请单元同仁协帮供给看法,再进入对策拟定 将要因放入「查检表」,收集数据后要因, 再进入对策拟定 事先判断要因,分为可查检及不成查检之要因 ? 可查检的要因:将要因放入「查检表」,收集数据后收 敛要因,再进入对策拟定 ? 不成查检的要因:间接进入对策拟定 ? 由过去的数据获得要因,尽可能由消息室供给 解 析 事 人 为何点滴问题 会形成呼叫器 利用次数高 物 方 法 点滴问题——实因查检 要因 时间未节制好 点摘管掉落 姿态不妥 次/百人日 13 7.3 6.4 累计百分比 40.3% 62.5% 81.9% 想出院 纸胶零落 3.7 2.3 93.1% 100% 解析-线 次 / 百 人 日 点滴问题 81.9% 62.5% 93.1% 100% 80% 累 60% 計 百 40%分 比 20 15 10 5 0 40.3% 13.2 7.3 時間未节制好 13.2 40.3% 點滴管掉落 7.3 62.5% 6.4 姿勢不當 6.4 81.9% 3.7 想出院 3.7 93.1% 2.3 紙膠脫落不粘 2.3 100.0% 20% 0% 次 /百人日 累計百分比 对策订定(1) 问题点:为何点滴问题形成呼叫器利用次数高? 缘由阐发 对策方案 实施打算 担任人 1.时间未节制好 且未按时查看 导致点滴滴空 2.点滴管零落 4/10~ 邱柔蒲 4/13 4/10~ 杨佳纹 4/14 4/08~ 彭欣怡 4/14 3.姿态不妥 对策订定一览表 问 题 点 缘由 对策 拟定 评 价 可行 经济 效益 性 性 性 总 采 担任人 分 纳 (评价计分体例:优:5分、可:3分、差:1分,圈员人数: 人,总分 分以上鉴定为采行对策) 实 施 对策实施 ? 施行改善案 ? 动弹P-D-C-A ? 查询拜访对其他工做或其他部分有无副感化 对策实施取检讨 对策名称 次要因 问 题点 对策内容: What 改善对象 how实施步调 对策实施: who 担任人 when 实施期间 where 实施地址 对策措置: 达方针列入尺度 未达方针再对策 P D A C 对策结果: 对策施行景象 对问题点改善结果 确 认 结果确认 ? 把实施成果取改善方针加以比力 ? 留意衍生的结果,特别负结果应采纳因应办法 ? 列举出间接的,定量的,颠末确认的结果(经济效益) -无形 ? 列举出间接的,衍生的或无形的结果 (雷达图或条列 式) -无形 结果确认利用方式 90 80 ? 无形 ? 柱 状 图 70 60 50 40 30 20 东部 西部 北部 ? 推 移 图 ? 柏 拉 图 10 0 第一季度 第三季度 ? 无形 ? 雷 达 图 第四时度 第一季度 100 50 0 第二季度 东部 西部 北部 第三季度 结果确认-留意事项 ? 无形 ? 改善前后之比力方式:可使用推移图、柏拉图等 ? 方针告竣率取前进率的计较: ? 告竣率=【(改善后数据-改善前数据)÷ (方针设定值-改善 前数据)】×100% ? 前进率=【(改善后数据-改善前数据)÷ 改善前数据】 ×100% ? 将改善换算为金额来暗示,会愈加具体 结果确认-留意事项 ? 无形 ? 加强内、外沟通,添加人际关系 ? 加强向心力的互动 ? 更合乎人道而有朝气的工做 ? 对人力资本做更佳的使用 ? 削减员工流动、缺席取怠懈 ? 添加工做上之平安感 结果确认的体例 有 形 效 果 ? 方针告竣100%±10%是不错的,方针达 成率高于150%或低于80%者应提出申明 ? 改善前后成果以柏拉图或其他图形比力 ? 可计较效益(金额) 效 果 确 认 无 形 效 果 ? 文字方面能够条列之体例暗示 ? 能够雷达图之评价法暗示无形 A.本人打分数或由从管打分数 B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目平衡成长是较好的 结果确认-无形 44.6 40 35 30 ? ? / ? ? ¤ H ¤ é 100% 44.6 40 累 計 78.2% 80% 30 200% 百 25 20 15 10 5 0 ? ? I w ? ? ° D ~ ? ? ? ? ? ? ^ ? ? 3.1 ? ? ? ? 2 改善前 ? 60% ? ? p ? ? ¤ ? 40% ¤ ? ? ? / ? ? ¤ H ¤ é 改善后 17.1 10 20 分 150% 比 77.4% 100% 20% 50% 0% ? ? ? ? ? ? ° D 1 紅燈 MBD ? ? a § ? ? ? @ ? h k ? 掉落 ? ± ? ¨ h ¤ ? ? ¨ y 0 ? O ? ? PA ? I ? w ? ? ? ? ? ^ ? ? § ? ? @ ? ? ~ ? ? h k ? a ± ? ? ? ? ? ? ° ? D ? ° ? D ? ? a ? ? ? ? h ¤ ¨ ? ? ? /? ? ¤ H ¤ é ? ? ? p ? ? ¤ ? ¤ ? 7.7 2.9 2.6 1.3 1.0 0.6 0.3 0 0 MB D? ¨ ¨ ? ? L y ? 0 0.6 0% ? ? ¨ L 5.3 ? ? /? ` ? ? ¤ H ¤ é 26.6 3.4 ? ? ? p ? ? ¤ ? ¤ ? 0.9 0.8 0.8 0.7 62.8 70.8 78.2 82.8 85.2 87.4 89.2 91.0 92.5 100 45.3 62.3 77.4 84.9 90.6 94.3 96.2 96.2 96.2 96.2 100% 结果确认-方针告竣率 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 122.22% 44.6 20.9 17.1 改善前 方针值 改善后 无形 编号 1 评价项目 协调程度 勾当前 合计 28 平均 3.1 勾当后 合计 38 平均 4.2 勾当 成长 1.1 正/负向 ? 2 3 4 5 6 7 8 积极性 义务感 沟通共同 愉悦感 凝结力 处理问题能力 品管手法 30 29 25 25 26 28 22 3.3 3.2 2.8 2.8 2.9 3.1 2.4 40 41 38 36 38 39 41 4.4 4.6 4.2 4.0 4.2 4.3 4.6 1.1 1.4 1.4 1.2 1.3 1.2 2.2 ? ? ? ? ? ? ? 注:由圈员 10人评分,每项每人最高5分,最低1分,总分为45分。 无形 品管手法 协调程度 5 4 积极性 3 2 1 处理问题的能力 0 义务感 凝结力 沟通共同 愉悦感 勾当前 勾当后 处 置 勾当检讨 项目 从题选定 长处 集思广益之下从题范畴过于广范 因而选出较主要之问题容易控制 操纵5W2H之体例,制做合宜的查检表,收集 客不雅准确的材料以阐发要因 方针值设定具体让圈员阐扬集体从义让不成 能的使命化为可能 每人由各个角度概念去拟定对策 以最经济无效简单的方式告竣结果 实施期间能按期抽样查抄,并以数据显示以 获得现实之改善结果 简略单纯可行 且将护理人员日常工做尺度化 此后勤奋标的目的 日后期望挑和促进效率及顾客办理为基 础的从题,提高病院合作力 应将影响的要素再深切普遍些 本单元现况不代表其他单元如斯 继续连结,应相信本人的改善能力 此后将更严酷确实连结各项政策的实施, 让改善更能落实 检讨若何才能不再回到改善前的形态, 订定办理法子,并更深切确认结果能否 实正维持着 部门对策将可奉行至全院 程度展开以加强改善结果 现状把握 方针设定 对策实施 结果确认 尺度化 LOGO 5W2H ? 1.Why(为什么要做?可省去吗?为何如许做?可简化吗?有其 它方式取代吗?) ? 2.What(做些什么?要预备什么?什么事可成为妨碍?) ? 3.Where(正在何处进行最好?共同的工做正在何处最好?) ? 4.When(何时起头?何时竣事?) ? 5.Who(由谁去做?一小我或一个集体?由谁共同?由谁督导控 制?) ? 1.How(指若何做?若何做预备工做?) ? 2.How much(需要几多成本?) 没有最好, 只要更好! 感谢大师!

  QCC十大步调_发卖/营销_经管营销_专业材料。十大步调解析 德江县平易近族西医院 张嫚嫚 QCC勾当的步调 计 划 1.从题选定 2.拟定勾当打算书 3.现状把握 4.方针设定 5.解 析 6.对策拟定 实 施 7.对策实施取检